Ветеринарные клиники в Краснодаре

09.11.2023 по дороге на работу увидел сбитую кошку. Своих питомцев у меня не было, услугами ветеринарных клиник соответственно никогда не пользовался, куда ехать и что делать не понимал. Привез питомца в данную клинику по адресу Бабушкина 226. Объяснил ситуацию, почему я обратился именно к ним, получил информацию, что экстренная помощь может обойтись мне до шести тысяч рублей. Меня это устроило, верил в то, что поступаю я правильно. Кошку забрали, дали на подписание информированное согласие на оказание первичной экстренной помощи животному, где жирным шрифтом было указано: "Стоимость услуг с учетом расходных материалов: до 6 тыс. рублей". Меня это безусловно смутило, т.к. сам прайс мне не предоставили, так же не озвучили его хотя бы в устной форме. Находясь в шоковом состоянии я подписывал все, что мне давали, в том числе и договор по оказанию платных ветеринарных услуг №12566. Документов у меня с собой не было, меня попросили устно назвать серию и номер паспорта. С договором меня не ознакомили, не дали его прочитать, просто открыли последнюю страницу, где поставили галочки на подпись и сразу же его забрали, второй экземпляр на руки я не получил. Эмоциональное состояние было ужасным, поэтому на тот момент мне казалось мелочью, как сумма, так и все, что приходилось подписывать. В ожидании я узнавал у менеджеров, как успехи у кота, есть ли шансы на восстановление, да банально девочка там или мальчик, мне постоянно говорили, что нет никакой информации, ожидайте. Спустя 10-15 минут меня пригласили в кабинет доктора, который занимался котом. Я увидел картину, у кота в районе легких был введен катетер и выкачивали воздух из легких. Что происходит я узнал от врача, было сильное повреждение легких и головы, все остальное в порядке. Но что было сделано, какие услуги оказаны и сколько они стоят мне не было сказано, сразу же стало понятно о нарушении договора пункта 1.2 и пункта 1.3. Абсолютно никаких разъяснений по принимаемым мерам я не получал, меня не спрашивали готов ли я на такую услугу (в данном случае необходимость). Тут же врач расписал дальнейший план лечения с общей суммой 100.000-120.000 рублей. Конечно я несомненно сразу отказался, я и подумать не мог, что лечение может быть настолько золотым. В тот момент я находился в состоянии аффекта и единственное, что смогли предложить сотрудники клиники это эвтаназию. Мне было безумно жаль кота, за эти 40 минут проведенные с ним в поездке до клиники я безумно проникся к нему и желал ему только выздоровления. К сожалению, другого выбора мне не дали. Объяснили, что все сделают хорошо, предложили индивидуальную эвтаназию и кремацию (подороже) и обычную за 1500 рублей. Эту сумму мне озвучили и так как лечение было невозможным, мне пришлось согласиться на это. На момент написания отзыва я уже понимаю, что есть разница между эвтаназией и кремацией, но находясь в клинике с шоковом состоянии я подписал листочек, где за меня любезно обвели общую эвтаназию. Мне безумно жаль этого кота и на тот момент я убеждал себя, что это решение будет лучшим, за 1500 рублей прекратить страдания и мучения. Я очень надеялся, что история на этом закончится, но дальше больше. Я 10 минут ждал счет на оплату, хотя что подлежит оплате, ведь мне абсолютно ничего не рассказали за возможные услуги и не согласовывали их со мной. Спустя время менеджер за стойкой подозвал меня на оплату и продиктовал сумму в 8421 рубль. Сказать что я удивился, это ничего не сказать. По моей просьбе мне распечатали смету №18889, я ознакомился с ней и уже постфактум увидел чем занимался врач. Почему мне не озвучили эти услуги и не согласовали со мной это конечно же загадка. Все подписанные мною документы остались в клинике, вторые экземпляры мне не передавали на подпись и ознакомление. Так же в смете я увидел еще одну сумму в 2000 рублей за эвтаназию, о цене которой мне даже не намекнули. В который раз подряд волосы дыбом, я не понимаю что происходит, каким образом мне выставили счет за услуги, которые во-первых не были со мной согласованы заранее, во-вторых они не помогли коту. Безусловно, врач потратил время, силы и препараты на кота, но опять же без моего участия! Еще раз подчеркну, не предоставив мне прейскурант цен, не заверив меня о гарантиях, что коту это поможет, а так же тыкая пальцев в мою подпись под словами, где написано "стоимость...до 6 тысяч рублей"! Считаю это грубейшим нарушением, в связи с чем я лично попросил вызвать наряд полиции, вопрос будем решать только через них. Врач ушла, ее не было 7-10 минут, потом она вернулась с предложением оплатить 6 тысяч рублей. Со слов менеджеров, в этот момент полицию они уже вызвали и вопрос решить без моего участия я не представлял возможным, отказался от этого предложения и продолжил ждать приезда полиции. Еще минут через 10 ко мне подошла администратор (Вероника, если не ошибаюсь), попросила описать ситуацию. Довольно подробно я описал все что произошло, в том числе и об отсутствии уведомления о возможных услугах и их ценах, получил довольно щедрое предложение оплатить 1500 рублей (именно ту сумму, которую устно озвучили за определенную услугу). Конечно, меня это устраивало, т.к. на тот момент я находился в клинике уже два часа и был готов разойтись мирно, но зная о том, что полиция уже получила звонок, уезжать мне было нельзя и жертвуя своим временем, я остался. Спустя час после вызова полиция так и не приехала, из-а отсутствия времени я обратился к администратору Веронике с согласием на её предложение оплатить 1500 рублей и разойтись. Но Вероника сказала прямо, даже если я уеду, полиция все равно приедет и они напишут на меня заявление о неполной оплате сметы с дальнейшим решением интересов через суд. Хорошо, в таком случае мне необходимо собрать документы о приеме в данной клинике и я готов пойти дальше. Запросил документы, а именно: Оригинал подписанного договора (т.к. второй экземпляр мне не выдали), оригинал информированного согласия на оказание первичной экстренной помощи животному, оригинал соглашения на эвтаназию и кремацию, карточку с реквизитами организации (ИП), Патент . Последние два документа я очень долго получал, т.к. такие документы вообще отсутствовали в уголке потребителя (стена полностью была пустой, включая книгу жалоб и предложений). Книгу жалоб в итоге так же принесли, датированную от 1 января 2022 года, но явно абсолютно новую, без отзывов, не пронумерованную и без подписи руководителя. Я оплатил 1500 рублей, получил чек без наименования услуги. Т.к. полиция не приехала спустя уже полтора часа, я усомнился в правдивости данного действия и попросил Веронику позвонить участковому для подтверждения принятого вызова. Вызов был и правда принят, но ждать я больше не мог. Попросил позвонить мне как только приедет наряд полиции и я так же вернусь в клинику. В 17:07 я принял звонок из клиники и через пол часа уже был на месте, где за меня было написано объяснение. Подписывать я его не стал, т.к. оно не соответствовало действительно и полицейские не выслушали мою точку зрения. Я написал свою объяснительную, а так же составил заявление на проведение проверки о неправомерных действиях данной клиники. Все документы (оригиналы) полученные в клинике я передал юристу и планирую дальше разбираться в соответствии с законом. P.S. Уверен, что всей этой истории бы не произошло, если бы на каждом этапе со мной согласовывался перечень необходимых услуг, а еще лучше бы он был сразу прописан в информационном согласии с вилкой От и До руб. Готов решить вопрос мирно с вышестоящим руководством, мой номер телефона указан в договоре.

Подрезала резцы крысе Дамбо. По телефону регистратору объяснила, что именно нужно. От первичного приёма отказалась, так как до этого животное обследовала в другой клинике. Была названа стоимость процедуры, на которую я и ориентировалась. Запись на 12—00. Итог: вместо 12—00 приняли в 13—30, места для ожидания в клинике НЕТ. Ждали в машине. Общая стоимость вышла в 2 (два!) раза больше, названной по телефону. Вместо 1200 за подрезку резцов крысе я заплатила 2100 рублей, из них 1600 стоимость газового наркоза. В клинике теснота, обслуживание на слабенькую троечку. Буду искать другую клинику. Не рекомендую!

Спасибо большое, все объяснили на понятном языке, все процедуры сделали, раньше приходилось обращаться в Слон всегда уходили от них с непониманием

Записываешься на УЗИ, а потом приходится час ждать. Смысл тогда записываться?..

Позвонила в клинику. Так как имею проблемы с дикцией и плакала несколько часов, медленно выговорила :"здравствуйте, сколько у вас стоит этаназия и кремация хорька? " А меня в ответ передразнили. Это было 4 июня в 10.13. Прошу разобраться с ситуацией или сделать объявление, что клиентам с плохой дикцией не обращаться. Отвратительно.

Операция прошла быстро и успешно) рекомендую)

Ужасное отношение, высокомерие со стороны врача Ирины Григорьевны, максимально отвратно отнеслась к собаке, неправильно поставила уши доберману. Зачем такие люди работают в ветклиниках? Ждите роспотребнодзор, потому что это ни в какие ворота не годится. Позор:)

Сегодня кастировали нашего котика Локи. Всё прошло идеально.Хотим выразить огромную благодарность персоналу. ОГРОМНОЕ СПАСИБО за ваш профессионализм, за доброту, за отзывчивость) однозначно рекомендую данную ветклинику! P. S. Так же, там мы преобрели новую игрушку для нашего мальчика :)

Пришли в Виту и предварительно записали котика на сдачу анализов на 10,00 утра, придя с котиком в назначенное время, доктора на месте не оказалось, мед.сестра сказала что доктора всегда приходят после обеда и она кровь взять не может(котик с утра не ел и весит около 7 кг.,которого несла на руках), перейдя дорогу,дошла до Вентуры, где врачи помогли и взяли все анализы. Не рекомендую обращаться в Виту, не компетентные врачи. мед.сестры тоже ничего не умеют. Вентура-очень хорошая клиника, где всегда помогут.

Большой выбор кормов и товаров для животных. Даже нашли в ветаптеке, редкий корм Monge gastrointestinal. Отличный сервис! Быстрая доставка через Яндекс такси. Спасибо!

Все понравилось, молодцы!!

Обращались с пожилой собакой несколько раз в клинику, очень довольны! Нужна была операция (у собаки был гной в матке, а также у неё давно стоит диагноз дирофиляриоз). Екатерина Евгеньевна провела все надлежащие обследования, только потом допустила собаку на операцию. Всё прошло хорошо, наш друг жив и здоров. Глистов в сердце доктор тоже держит под контролем. Благодарим за большое сердце, и профессионализм! Видно, что человек врач по призванию!

Хотим передать пламенный привет из Сочи и выразить огромную благородность профессионалу своего дела - Костенко Александру Анатольевичу! У нас была проблема с хорьком, никто не мог понять, что с ним, в Сочи нет грамотных специалистов. Было принято решение ехать в Краснодар, целенаправлено к Александру Анатольевичу. Проблема была найдена, пройдена терапия и успешно проведена операция по удалению опухоли. Всегда интересовался самочувствием хорька, всегда был на связи, отвечает на все вопросы, даже нелепые) Со старшей в мае тоже приедем на обследование к Александру Анатольевичу! Также благодарность специалисту узи Марченко Анне Александровне, которая с первого раза нашла опухоль! Спасибо огромное за спасение хоречка!

Приемлемые цены, лишнего не впихивают купить, опытный врач

не советую тут лечить, максимум легкие процедуры вроде вакцинаций. мужчина-врач, осматривал бездомного котенка, скидку не сделал, осмотрел плохо, температуру не мерил, обнаружив лишай назначил стародревние способы вроде только наружного расствора, вакцины вакдерм. нельзя назначать вакцину животному без наблюдения, смерки температуры, оно может быть больно. давно уже ветеринары признали что вакцина как лечение малоэффективна, а иногда и замедляет выздоровление! врач ругал оральные противогрибковые препараты, тогда как они всегда составляют основу лечения при лишае. врач сказал что не бывает специализаций у ветеринаров. это полная безграмотность! лечить сюда не прийду, да и с уколами могут напортачить. можно рассматривать только как ветаптеку и магазин с кошачьей травой.

Отвратительное обслуживание. Администраторы некомпетентны. Нужно было записаться на УЗИ к хирургу. Запись была завершена на неделю, и сказали позвонить в понедельник с утра. Ждали неделю, до понедельника. Когда позвонила в понедельник с утра, оказалось, что нужно было звонить в воскресенье. А к понедельнику запись уже закончена. Как такое возможно? При этом были на УЗИ у другого специалиста, но нужен был именно хирург. И этот Хирург находился в соседней комнате. Но его даже не пригласили, несмотря на мои просьбы это сделать. Сказали записываться заново. А заново, оказалось, невозможно записаться. Хотя у питомца может развиться сепсис. И требуется операция. И врачи вет клиники это знают. Также нужны были результаты УЗИ. Реально, пол дня дозванивалась по телефону, трубку так никто и не снял. Три номера и ни по одному не снимают трубку. В итоге, позвонила в филиал на Казбекской. Там мне сразу ответили и в течение 15 минут все прислали. Буду обращаться в другую клинику.

Обратилась за помощью,но к сожалению не захотели помочь.могли! Чисто по человечески...тем более я просила не подарить ,а купить мне надо было через яндекс доставку срочно.но....

Моя спасительная клиника. У нас три котёнка и кошка. Помогли малышей подрастить, помогают при любом чихе. Котята с улицы, я переживала, что будут болеть. Но врачи клиники нас поддержали и все хорошо. Всегда можно обратиться, позвонить и записаться. Широкий ассортимент препаратов в ветеринарной аптеке, корма, наполнители и игрушки. Однозначно - отличная клиника!

Я владелец собаки - лабрадор и мы пришли экстренно, на мою собаку кинулась другая собака и порвала ухо ,мы пришли его зашивать. Так же было принято решения сразу и кастрировать (крипторх 2-сторонний) ,тут и начинается самый ужас. Мы пришли к врачу в районе 18.00-19.00 , клиника работает до 20.00, на моё предложение о кастрации, врач вместо того ,чтобы скачать нам ,что внепланово они не проводятся ,врач просто захотел срубить побольше денег. После операции ,вместо того чтобы собаку оставить в покое ,она насильно начала выводить его из наркоза ,дергать ,шатать ,ставить на ламы ,которыми он шевелить и так не может ,это хорошо что я живу в доме напротив ,она сказала давайте понесли собаку домой к вам. После этого ,на 2 день у собаки на шву начала образовываться большая шишка ,в течении 3 дней я водила собаку на обработку и какие-то уколы ,название которых не оглашается ,так и ещё на МОЕ предложение одеть собаки ворот ,чтобы он не нализывал рану ,она ответила что это в крайнем случаи и одела бандаж ( кусок тряпки ),на 3 день у собаки опух пенис ,началось покраснение. Когда я привела собаку чтобы мне что-то посоветовали ,мне просто сказали не давайте вылизывать и ВСЕ, на просьбу обработать ухо ,скажи что не нужно (там тоже шов ). В этот же день мы поехали к другому врачу и он нам сказал ,что ухо было зашито неправильно ,крайняя плоть укуса должна быть обрезана ,а этого не было сделано ,швы с уха просто слезли (ухо было не тронуто ,собака даже его не числа ) ,со швами после кострации все очень плохо ,прописал антибиотики , обезболивающее и надели ворот . И вот спустя 2 дня после этого, на 6 день ситуация ухудшилась до критической, нам сказали ,что начался некроз, собаке назначили повторную операцию ,мы до сих пор лечимся. Когда я после этой новости пришла в клинику пегас о просьбе вернуть мне деньги ,за ужасно проделанную работу ,мне отказали ,ответив что врач не видит пробелы ,это все лечится мазями и подсушиванием.ПОВТОРЮ НЕКРОЗ.(УМЕРШИЕ КЛЕТКИ КОЖИ КОТОРЫЕ УДАЛЯЮТ!)

Хочу поблагодарить грумера Анастасию. Профессионал своего дела. Моя кошка Щёчка после посещения мастера выглядит как Голливудская звезда. И самое главное: я могу доверить своего питомца и не переживать ни о чем. Спасибо Насте и Petcity за положительные эмоции