Ветеринарная клиника - "Лаки", Санкт-Петербург, Учительская, 14 к2, 2 этаж

"Отличная" ориентация на клиентов. Администратор по телефону бубнит, нервничает, истерит. Видите ли у неё народ стоит и ей некогда с нами, в таком случае нанимайте людей, которые будут непосредственно только операторами, почему я должна сидеть и ждать, когда кончится очередь, она может быть нескончаемой, сколько раз с вами не связывались, вашим администраторам все некогда. Чтобы узнать, как анализы нашего кота, нам пришлось позвонить сегодня 4 раза, и только после того как я психанула нам перезвонили спустя 5 минут, и потребовалось лишь 40 секунд, чтобы получить ответы на все наши вопросы, помимо этого администратор успел сказать, что ей было неприятно за правду, а т Е до этого 20 минут у неё ни на что времени не было, а сейчас на все нашлось, хотя если верить её же словам, люди там стояли и ждали. Были потрачены немалые деньги, за приём и анализы, а тут такое отношение. Один негативный опыт от сотрудничества с вами, это не относится к врачам, а лишь к администраторам. Врачи у вас хорошие, с этим не поспоришь. Дело было 8 февраля около 17 часов вечера.

Давно хожу в эту клинику к Марии Сергеевне Молчановой. У меня три кошки и с возрастом появилась масса проблем. И врач очень хороший и клиника мне очень нравится. Да, бывает надо посидеть подольше, но по крайней мере я знаю, что нам помогут и вылечат. Милые администраторы, адекватные цены. Огромное спасибо клинике "Лаки" и Марии Сергеевне лично!!

Хочу поблагодарить и сказать большое спасибо не только врачам и администратором за хорошие обслуживание были с собакой на приеме нам отказали квалифицированную помощь не только у врача ,но и помогли в выборе препаратов и не только .Всегда приятно получить хорошее обслуживание не только у врача ,но и у администратора.Спасибо огромное

Администраторы хамят и не носят маски. Одна из них видимо вообще не знает правил приличия, используя при всех фразочки типа "я бы ей морду набила" (судя по контексту, речь шла о какой-то клиентке) и тому подобное. Полный зал покупателей был, все просто переглянулись.. Это ещё зимой было, не стала писать отзыв пока её хамство не коснулось и меня. Что за быдловское поведение, тем более при работе с клиентами? Видимо работает за еду, раз позволяет себе такое поведение, не боясь увольнения. В кабинетах грязно - то на полу кровь засохшая, то на стенах, то насекомые дохлые засохшие за плакатами ещё с зимы. Сомневаюсь, что после осмотров дезинфицируют что-либо. Оборудования никакого толком нет. Цены раньше были ниже, сейчас мало чем отличаются от полностью оборудованных и отремонтированных чистых клиник с вежливым персоналом и хорошим сервисом. Скидки в последнюю пятницу месяца - ло.отрон. Если отнять эти 20-25%, то получается ровно такая же стоимость, как в других магазинах без скидки. Есть некоторые позиции, которые рублей на 20 дешевле выходят, но их очень мало. За все время наблюдались у трёх врачей, к двум из них нет никаких претензий. Третий врач проявил полный пофигизм и прописал лекарство, от которого стало только хуже. Жаль, придется искать другие клиники, хотя ваша ближе всех

Вылечили пушистого от чумки. Узнают котов моих в лицо, практически все хорошо к животным относятся, дают советы хорошие, не вытряхивая из меня деньги

Просто отвратительный администратор!!!Такое ощущение,что одолжение делает своим присутствием.Ушли,даже не стали оставаться там.

Немножко негатива...я со своей собакой зашёл что бы воспользоваться услугами Лаки, но на входе нас встретила собака и начала кидаться( я понял это собака сотрудников клиники,девушка врач начала кричать его кличку, пытаясь позвать к себе) моя собака напугана, далее эта же врач Анастасия ,взяв нас на приём , негативно и резко отвечала на мои вопросы , толком понятно ничего не объяснила и не выписала назначение, отправила нас на оплату, я не понял что это за отношение к клиенту и работе. В итоге я пошёл в другую клинику, где мне доступно и спокойно все объяснили.

Такого отвратительного сервиса поискать. Пришел с больной собакой. Врач сказала сдать анализы, сдал на 5 тысяч. Пришел как назначила врач через два дня. Результаты анализов отдали, но врача сказали, что не будет, в отпуске она или чего с нею, так и не понял. Говорю, а зачем назначали тогда на сегодня, в ответ получил, что предварительно надо звонить. На вопрос, а зачем я столько анализов-то делал? Ведь пять тысяч тоже деньги. Получил ответ, что анализы я делал для себя. И все ответы знаете так не глядя в мою сторону, походя. Я к одному подошёл, к другому, руководство думал побеспокоить, но тоже не было. Ушел и больше туда ни ногой.

Мы несколько раз покупали корм для кота. Цены как и везде.А один раз попали на 205 скидку в пятницу последнюю месяца.Разница была в 30 рублей с обычной ценой. Считаем,что так не честно заманивать народ.Скидка так скидка должна быть

Огромное спасибо врачу Григоренко В.Б. Очень помог моему попугаю. Осмотрел, все объяснил и пояснил, назначил нам лекарство. 3 дня и с птичкой все отлично.

Это самая лучшая вет клиника в городе! Врачи понимают что они делают. Профессионалы своего не простого дела. Мы были у очень многих. И наконец-то нашли своё. Спасибо что вы есть!

Получил негатив. Если по порядку: договор дали не подписанный, только Печать, то есть договор мне дали не действительный, на этот вопрос получил игнор. На приеме мне сказали сделать анализы, что я и сделал. По телефону сказали приём будет стоить 800 ₽, ушёл заплатив 8500 ₽, анализы дорогие, лекарства и тд. Я попросил отправить анализы на почту и объяснить, так как назначили достаточно много лекарств от всего. Анализы прислали, но мне там было все не понятно, позвонил в клинику, услышал, что это будет платно расшифровать, хотя до этого разговор был другой. На вопрос: Вам интересны деньги или Здоровье собаки? Получил ответ: что доктор, если посчитает нужным позвонит. Мне перезвонила Анастасия, ей звезда и полагается, остальные вызвали только недоверие. Она объяснила , что у собаки токсичное отравление. Но все там дружно твердят, что собаку нужно лечить, а на вопрос - что делать? Не получил письменных рекомендаций, только первый раз было назначено, а после анализов должно быть назначение новое, так как многие предположения оказались ложные, нового назначения не увидел, приходил на капельницу, каждый раз сумма менялась, а на вопросы что и почему, слышал только догадки и выдумки администраторов. Увы, если бы мы все знали, но это не так, но если к Вам обратились и ждут от Вас помощи, и при этом платят ₽, будьте внимательные к людям, слушайте что у вас спрашивают и отвечайте на поставленные вопросы. Не получил должной обратной связи. Клиентоориентированность в моем случае отсутствовала.